坂本  健一

坂本 健一

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Google後にCrestaに入社した6つの理由

過去13年間、私はGoogleで2つの成功するビジネスの構築を支援しました。私は2008年の初めに、モバイル広告チームの2番目のエンジニアとして参加しました。最初のiPhoneがリリースされてから6か月後、アプリストアがリリースされる半年前でした。私の最初のプロジェクトは、フィーチャーフォンの広告測定を構築することでした。その後の8年間で、私は幸運にも、デスクトップからモバイルへのパーソナルコンピューティングの世代に一度のシフトを目の当たりにし、Googleの数十億ドル規模のモバイル広告ビジネスの構築に貢献しました。それから、まだ非常に小さなチームだったときに、CloudAIに参加することを選択しました。今回も幸運なことに、1つではなく、2つの長期的なトレンドが同時に展開されています。それは、クラウドへのエンタープライズ移行と、多数のエンタープライズユースケースのロックを解除するディープラーニングの進歩です。クラウドAIでは、

Googleを離れることは大きな決断でした。私は人生のかなりの部分を「ThePlex」で過ごしました。私の人生で最も明るい心、最も協力的な同僚、親切なメンター、マネージャーの何人かを知るようになりました。Googleでの過去4。5年間に、私が始めてゼロから構築するように導いた製品の1つは、Contact Center AIソリューション(CCAI)でした。音声とNLUのAI機能の進歩と、クラウドへの移行を組み合わせることで、コンタクトセンターが根本的に変革されると深く信じています。CCAIの構築と展開の経験は、この信念を強化するだけでした。ZaydとTimに会った後、私はこのスペースに対する私たちの共通の情熱とビジョンに非常に興奮しました。私はクレスタチームが成し遂げたことに非常に感銘を受け、会社のトップラインとボトムラインに直接影響を与えることにも興味をそそられました。

私がクレスタに参加することを選んだ理由はたくさんありますが、最も重要なことを共有したいと思います。

1.初日にエキスパートになる
クレスタのミッションステートメント「初日にエキスパートになる」は私に深く共感します。平均的なコンタクトセンターの離職率は約40%です。コンタクトセンターのエージェントは助けが必要です。AIはそれを実現できます。Crestaの製品は、人間のエージェントを置き換えるのではなく、強化して権限を与えることに重点を置いています。より良いエージェントは、より幸せな顧客とより強力なビジネス成果につながります(双方にメリットのある状況)。Crestaは、数千万の会話から学習し、エージェントにリアルタイムで洞察を提供する最先端のAIシステムと機械学習操作を構築しました。一部の展開では、顧客満足度が年間3.5倍向上し、AI機能を使用してエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供する展開では、顧客維持率が年間3.3倍向上します。

2.使いやすさ
Crestaに参加する前は、Crestaのソリューションが四半期ではなく数週間以内に多くのコンタクトセンターにAIを導入できることに驚いていました。実際のAIソリューションを展開する際に私が見た最大の課題の1つは、秘密のAIアルゴリズムを構築することではなく、既存のシステムやワークフローにAIを導入することです。自動運転車のAIをボルボ240に導入して、もともと馬のために建設された道路を運転するにはどうすればよいですか?同様に、コンタクトセンターは複雑で面倒です。多くの場合、オンプレミスとクラウドのさまざまなソフトウェアシステムが接着されていることがわかりました。AIをそのような環境に提供し、顧客がいる場所で顧客に会うには、卓越した運用、創造的な回避策、およびコンタクトセンターソフトウェアに関する多様な知識を持つチームの構築に絶え間なく焦点を当てる必要があります。クレスタはそれを達成しました。

3.顧客の執着
私のキャリアを通して、私は多くの優秀なAI研究者、エンジニア、製品マネージャーと協力してきました。実際のコンタクトセンターで電話に応答するのに何週間も費やしたAI研究者やエンジニアにまだ会ったことがありませんでした。ZaydとTimはまさにそれをしました。このレベルの顧客の執着は、初日からクレスタのDNAに深く根付いています。クレスタのエンジニアがお客様、市場、製品を深く理解していることに感動しました。実際、多くのクレスタン人は以前の仕事でトップのコンタクトセンターエージェントでした。顧客から逆戻りし、最新のテクノロジーで何が可能かを再考することは、超大国です。

4.あなた自身の製品のユーザー
あなたは顧客の共感を偽造することはできません。最高のソフトウェアチームは「自分のドッグフーディングを食べる」。これは、ソフトウェアエンジニアリングの教科書のベストプラクティスです。ただし、AIソリューションビルダーの製品は他の業界向けに構築されているため、難しい場合があります。Crestaは、独自のリアルタイムコーチングAIを使用して、独自の販売開発チームを支援しています。これにより、チームは、問題点が実際にどこにあるのか、各機能がどのように機能するのかについての深い知識を得ることができます。これは、アクションに偏った文化と相まって、フィードバックループを大幅に短縮し、製品の反復を高速化します。

5.大規模な追い風
クレスタは、複数世代の追い風の震源地にあります。まず、コンタクトセンターのクラウドへの移行。クラウドに移行するエージェントシートの数は、今後10年間で増加するだけです。第二に、テクノロジーを可能にします。NLUは3年前にイメージネットの瞬間を持っていたので、言語処理の革新が爆発しました。今後10年間で、音声認識はコンタクトセンターの音声とNLUの認識でのみ向上し、会話テクノロジーは意図の理解と会話の管理でのみ向上すると予測するのは安全です。第三に、DTC(Direct-to-Consumer)ブランドとデジタルエンゲージメントの急増。顧客との関わりを愛するブランドや企業の数は、今後10年間で増加するだけであると予測するのは安全です。Covidはそれを加速しただけです。顧客サービスをZapposやT-Mobileのようにしたくないのは誰ですか?

6.才能の密度と文化
ほんの数日前は、マークアンドリーセンの有名な2011年のWSJ作品「ソフトウェアは世界を食べています。」10年後、ソフトウェアの革新は加速しているだけです。テクノロジーの歴史の中で、非常に多くの長期的なトレンドが同時に発生することはめったにありません。たとえば、クラウドの移行、データの爆発的増加、ディープラーニングの進歩、進行中のパンデミックによるシステムショックなどです。毎日、解決された問題よりも未解決の問題の方が多いようです。ソフトウェア市場は成長しており、世界中で真のイノベーションが起こっています。この要因は、今日の金融環境と相まって、多くの機会に資金が提供されることを意味します。才能の希薄化は本物です。

したがって、私はクレスタの才能の密度に特に感銘を受けました。そして、私はそれを軽くは言いません。グーグルで10年以上過ごすことは私に良い基準点を提供します、そして私がクレスタで会った誰もが彼らのゲームのトップにいると言うでしょう。私はクレスタ文化が大好きです。それは謙虚で協力的です。それは勤勉で、実用的で、力を与えるものです。コンタクトセンターのエージェントを支援することに夢中になっているこの才能ある人々のグループが、クレスタの長期的な勝利の差別化要因になることは間違いありません。

私のキャリアの中で、私の最も幸せな瞬間は、私が尊敬する人々との影響力のある問題に取り組むことから来ました。クレスタに参加することで、私は毎日この機会を得ることができます。AIで世界にプラスの影響を与えるために、この長い旅のメンバーになることは素晴らしいことです。数十年後、私たちは今日私たちがしていることを誇りに思うでしょう。


リンク: https://cresta.com/blog/6-reasons-i-joined-cresta-after-google

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Google後にCrestaに入社した6つの理由
坂本  健一

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Google後にCrestaに入社した6つの理由

過去13年間、私はGoogleで2つの成功するビジネスの構築を支援しました。私は2008年の初めに、モバイル広告チームの2番目のエンジニアとして参加しました。最初のiPhoneがリリースされてから6か月後、アプリストアがリリースされる半年前でした。私の最初のプロジェクトは、フィーチャーフォンの広告測定を構築することでした。その後の8年間で、私は幸運にも、デスクトップからモバイルへのパーソナルコンピューティングの世代に一度のシフトを目の当たりにし、Googleの数十億ドル規模のモバイル広告ビジネスの構築に貢献しました。それから、まだ非常に小さなチームだったときに、CloudAIに参加することを選択しました。今回も幸運なことに、1つではなく、2つの長期的なトレンドが同時に展開されています。それは、クラウドへのエンタープライズ移行と、多数のエンタープライズユースケースのロックを解除するディープラーニングの進歩です。クラウドAIでは、

Googleを離れることは大きな決断でした。私は人生のかなりの部分を「ThePlex」で過ごしました。私の人生で最も明るい心、最も協力的な同僚、親切なメンター、マネージャーの何人かを知るようになりました。Googleでの過去4。5年間に、私が始めてゼロから構築するように導いた製品の1つは、Contact Center AIソリューション(CCAI)でした。音声とNLUのAI機能の進歩と、クラウドへの移行を組み合わせることで、コンタクトセンターが根本的に変革されると深く信じています。CCAIの構築と展開の経験は、この信念を強化するだけでした。ZaydとTimに会った後、私はこのスペースに対する私たちの共通の情熱とビジョンに非常に興奮しました。私はクレスタチームが成し遂げたことに非常に感銘を受け、会社のトップラインとボトムラインに直接影響を与えることにも興味をそそられました。

私がクレスタに参加することを選んだ理由はたくさんありますが、最も重要なことを共有したいと思います。

1.初日にエキスパートになる
クレスタのミッションステートメント「初日にエキスパートになる」は私に深く共感します。平均的なコンタクトセンターの離職率は約40%です。コンタクトセンターのエージェントは助けが必要です。AIはそれを実現できます。Crestaの製品は、人間のエージェントを置き換えるのではなく、強化して権限を与えることに重点を置いています。より良いエージェントは、より幸せな顧客とより強力なビジネス成果につながります(双方にメリットのある状況)。Crestaは、数千万の会話から学習し、エージェントにリアルタイムで洞察を提供する最先端のAIシステムと機械学習操作を構築しました。一部の展開では、顧客満足度が年間3.5倍向上し、AI機能を使用してエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供する展開では、顧客維持率が年間3.3倍向上します。

2.使いやすさ
Crestaに参加する前は、Crestaのソリューションが四半期ではなく数週間以内に多くのコンタクトセンターにAIを導入できることに驚いていました。実際のAIソリューションを展開する際に私が見た最大の課題の1つは、秘密のAIアルゴリズムを構築することではなく、既存のシステムやワークフローにAIを導入することです。自動運転車のAIをボルボ240に導入して、もともと馬のために建設された道路を運転するにはどうすればよいですか?同様に、コンタクトセンターは複雑で面倒です。多くの場合、オンプレミスとクラウドのさまざまなソフトウェアシステムが接着されていることがわかりました。AIをそのような環境に提供し、顧客がいる場所で顧客に会うには、卓越した運用、創造的な回避策、およびコンタクトセンターソフトウェアに関する多様な知識を持つチームの構築に絶え間なく焦点を当てる必要があります。クレスタはそれを達成しました。

3.顧客の執着
私のキャリアを通して、私は多くの優秀なAI研究者、エンジニア、製品マネージャーと協力してきました。実際のコンタクトセンターで電話に応答するのに何週間も費やしたAI研究者やエンジニアにまだ会ったことがありませんでした。ZaydとTimはまさにそれをしました。このレベルの顧客の執着は、初日からクレスタのDNAに深く根付いています。クレスタのエンジニアがお客様、市場、製品を深く理解していることに感動しました。実際、多くのクレスタン人は以前の仕事でトップのコンタクトセンターエージェントでした。顧客から逆戻りし、最新のテクノロジーで何が可能かを再考することは、超大国です。

4.あなた自身の製品のユーザー
あなたは顧客の共感を偽造することはできません。最高のソフトウェアチームは「自分のドッグフーディングを食べる」。これは、ソフトウェアエンジニアリングの教科書のベストプラクティスです。ただし、AIソリューションビルダーの製品は他の業界向けに構築されているため、難しい場合があります。Crestaは、独自のリアルタイムコーチングAIを使用して、独自の販売開発チームを支援しています。これにより、チームは、問題点が実際にどこにあるのか、各機能がどのように機能するのかについての深い知識を得ることができます。これは、アクションに偏った文化と相まって、フィードバックループを大幅に短縮し、製品の反復を高速化します。

5.大規模な追い風
クレスタは、複数世代の追い風の震源地にあります。まず、コンタクトセンターのクラウドへの移行。クラウドに移行するエージェントシートの数は、今後10年間で増加するだけです。第二に、テクノロジーを可能にします。NLUは3年前にイメージネットの瞬間を持っていたので、言語処理の革新が爆発しました。今後10年間で、音声認識はコンタクトセンターの音声とNLUの認識でのみ向上し、会話テクノロジーは意図の理解と会話の管理でのみ向上すると予測するのは安全です。第三に、DTC(Direct-to-Consumer)ブランドとデジタルエンゲージメントの急増。顧客との関わりを愛するブランドや企業の数は、今後10年間で増加するだけであると予測するのは安全です。Covidはそれを加速しただけです。顧客サービスをZapposやT-Mobileのようにしたくないのは誰ですか?

6.才能の密度と文化
ほんの数日前は、マークアンドリーセンの有名な2011年のWSJ作品「ソフトウェアは世界を食べています。」10年後、ソフトウェアの革新は加速しているだけです。テクノロジーの歴史の中で、非常に多くの長期的なトレンドが同時に発生することはめったにありません。たとえば、クラウドの移行、データの爆発的増加、ディープラーニングの進歩、進行中のパンデミックによるシステムショックなどです。毎日、解決された問題よりも未解決の問題の方が多いようです。ソフトウェア市場は成長しており、世界中で真のイノベーションが起こっています。この要因は、今日の金融環境と相まって、多くの機会に資金が提供されることを意味します。才能の希薄化は本物です。

したがって、私はクレスタの才能の密度に特に感銘を受けました。そして、私はそれを軽くは言いません。グーグルで10年以上過ごすことは私に良い基準点を提供します、そして私がクレスタで会った誰もが彼らのゲームのトップにいると言うでしょう。私はクレスタ文化が大好きです。それは謙虚で協力的です。それは勤勉で、実用的で、力を与えるものです。コンタクトセンターのエージェントを支援することに夢中になっているこの才能ある人々のグループが、クレスタの長期的な勝利の差別化要因になることは間違いありません。

私のキャリアの中で、私の最も幸せな瞬間は、私が尊敬する人々との影響力のある問題に取り組むことから来ました。クレスタに参加することで、私は毎日この機会を得ることができます。AIで世界にプラスの影響を与えるために、この長い旅のメンバーになることは素晴らしいことです。数十年後、私たちは今日私たちがしていることを誇りに思うでしょう。


リンク: https://cresta.com/blog/6-reasons-i-joined-cresta-after-google

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